Πολιτική αποστολής

1. Partenerii de Livrare

Pentru ca produsele noastre să ajungă rapid și în siguranță la dumneavoastră, colaborăm cu companii de curierat rapid de top:

  • România: Puteți alege între FAN Courier și DPD România (opțiunea se selectează în pagina de finalizare a comenzii).

  • Ungaria, Bulgaria și Grecia: Livrarea se efectuează exclusiv prin DPD.

2. Costuri de Transport și Praguri de Gratuitate

Ne dorim ca politica noastră de prețuri să fie cât mai transparentă. Taxele de transport se aplică fix, fără costuri ascunse sau kilometri suplimentari în zonele de acoperire ale rețelelor de curierat.

Destinație Valoare Comandă Taxă de Livrare Curieri Disponibili
România Sub 250 LEI 20 LEI DPD / FAN Courier
România Peste 250 LEI GRATUIT DPD / FAN Courier
Ungaria Orice valoare 30 LEI Doar DPD
Bulgaria Orice valoare 30 LEI Doar DPD
Grecia Orice valoare 40 LEI Doar DPD

3. Timpul de Procesare și Livrare

  • Procesarea comenzilor: Toate comenzile primite sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

  • Timpul de tranzit: După predarea coletului către curier, livrarea efectivă durează de regulă între 24 și 48 de ore pentru România (în zilele lucrătoare). Pentru livrările internaționale (Ungaria, Bulgaria, Grecia), timpul de tranzit poate varia între 3 și 5 zile lucrătoare.

  • Notă: În perioadele foarte aglomerate din an (cum ar fi Black Friday sau Sărbătorile de iarnă), pot apărea mici întârzieri logistice din partea curierilor, însă vă vom ține la curent cu statusul expedierii dumneavoastră.

4. Urmărirea Comenzii (Tracking)

Imediat ce coletul dumneavoastră este predat curierului, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de urmărire al coletului (AWB). Puteți verifica în timp real unde se află pachetul accesând platforma de tracking a curierului alocat:

  • Pentru DPD: Pe site-ul oficial DPD România / DPD International.

  • Pentru FAN Courier: Pe site-ul oficial FAN Courier.

5. Colete Deteriorate în Timpul Transportului

Produsele noastre sunt ambalate cu mare atenție, însă dacă la recepție observați că pachetul este deteriorat vizibil sau rupt, vă rugăm:

  1. Să refuzați primirea coletului sau să solicitați curierului întocmirea unui Proces Verbal de constatare a daunelor în momentul livrării.

  2. Să ne contactați în termen de 24 de ore la adresa de e-mail contact@modahaus.ro, trimitându-ne fotografii cu ambalajul deteriorat, pentru a putea rezolva problema și a vă trimite un alt produs în cel mai scurt timp.