Refund policy

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@modahaus.ro.

  • Costul transportului: Vă rugăm să rețineți că toate costurile de transport legate de returnarea produselor sunt suportate în întregime de către client.

  • Dacă solicitarea ta de retur este acceptată, îți vom trimite instrucțiunile detaliate despre cum și unde trebuie să trimiți coletul.

  • Important: Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi returul pe e-mail nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare privind returul la adresa contact@modahaus.ro.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm în cel mai scurt timp.

Excepții / Articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • Bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori sau plante).

  • Produse personalizate (de exemplu: comenzi speciale sau articole inscripționate/modificate la cerere).

  • Produse de îngrijire personală (de exemplu: produse de înfrumusețare, cosmetică sau igienă).

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

De asemenea, nu putem accepta retururi pentru articolele achiziționate la reducere (solduri/promoții) sau pentru cardurile cadou. Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol, nu ezita să ne contactezi.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai (respectând procedura de retur de mai sus), iar după ce returul este acceptat, să efectuezi o comandă separată pentru noul articol pe site-ul nostru.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (Perioada de reflecție)

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. La fel ca în condițiile generale, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, iar costul de transport pentru retur revine cumpărătorului.

Rambursări

Te vom notifica imediat ce am primit și inspectat coletul de retur și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă este aprobată, suma corespunzătoare (contravaloarea produselor returnate, minus eventualele costuri logistice dacă este cazul) îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Reține că poate dura câteva zile în plus până când banca sau compania cardului tău de credit procesează și afișează tranzacția. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la contact@modahaus.ro.